Politique d'annulation
S'applique à chaque séance et chaque pack réservés sur upskillz.me.
Dernière mise à jour : juillet 2026 · Exploité par Skairocket LLC
Ces conditions sont en cours de finalisation avec nos conseils juridiques. Questions : legal@upskillz.me
Avant que le Prestataire accepte
Une demande de réservation expire si le Prestataire n'a pas répondu sous 24 heures ; elle est alors annulée, aucun montant n'ayant été prélevé (le paiement n'intervient qu'après acceptation). Tu peux aussi annuler toi-même une demande en attente à tout moment, sans frais.
Si l'Acheteur annule
Au moins 12 heures avant la séance : gratuit — la séance est re-créditée sur ton pack, ou remboursée pour une séance unique. À moins de 12 heures, elle n'est pas remboursable, mais tu peux demander un report que le Prestataire reste libre d'accepter. Un apprenant absent peut être considéré comme tel après examen et la séance peut rester payable au Prestataire.
Si le Prestataire annule
La séance est toujours re-créditée ou remboursée intégralement, quel que soit le préavis. En cas d'absence du Prestataire, la séance est re-créditée ou remboursée intégralement.
Validité des packs
Chaque pack a une durée de validité courant à partir de la première séance, suggérée selon sa taille (environ 30 jours pour une séance unique, 45 pour un pack de 5, 75 pour un pack de 10) et ajustable par le Prestataire entre 14 et 365 jours. Les séances non utilisées à l'expiration du pack ne sont pas remboursées, sauf lorsque l'expiration est causée par des annulations du Prestataire.
Arrêter un pack en cours
Si tu décides d'arrêter avant d'avoir utilisé toutes les séances d'un pack, les séances non utilisées ne sont pas remboursées en espèces. Elles restent réservables jusqu'à la date de validité du pack. Un remboursement en argent n'intervient que si le Prestataire annule ou si un litige est tranché en ta faveur (voir ci-dessus) ; une séance annulée plus de 24 h à l'avance est recréditée au pack pour être reprogrammée.
Litiges
Si une séance ne s'est pas déroulée comme convenu, signale le problème dans les 24 heures suivant la déclaration de fin du Prestataire. Le versement correspondant à cette séance est mis en pause pendant l'examen par notre équipe.