Politique d'annulation
S'applique à chaque séance et chaque pack réservés sur upskillz.me.
Dernière mise à jour : juillet 2026 · Exploité par Skairocket LLC
Ces conditions sont en cours de finalisation avec nos conseils juridiques. Questions : legal@upskillz.me
Avant que le Prestataire accepte
Une demande de réservation expire si le Prestataire n'a pas répondu sous 24 heures ; elle est alors annulée, aucun montant n'ayant été prélevé (le paiement n'intervient qu'après acceptation). Tu peux aussi annuler toi-même une demande en attente à tout moment, sans frais.
Si l'Acheteur annule
Plus de 24 heures avant la séance : gratuit — la séance est re-créditée sur ton pack, ou remboursée pour une séance unique. Moins de 24 heures avant, ou absence : la séance est comptée comme consommée. Un apprenant qui ne rejoint pas la séance peut être considéré comme absent après constat.
Si le Prestataire annule
La séance est toujours re-créditée ou remboursée intégralement, quel que soit le préavis. En cas d'absence du Prestataire, la séance est re-créditée ou remboursée intégralement.
Validité des packs
Chaque pack a une durée de validité courant à partir de la première séance, suggérée selon sa taille (environ 30 jours pour une séance unique, 45 pour un pack de 5, 75 pour un pack de 10) et ajustable par le Prestataire entre 14 et 365 jours. Les séances non utilisées à l'expiration du pack ne sont pas remboursées, sauf lorsque l'expiration est causée par des annulations du Prestataire.
Litiges
Si une séance ne s'est pas déroulée comme convenu, ouvre un litige avant la libération du séquestre — soit dans les 24 heures suivant la fin de la séance. Les fonds de cette séance sont gelés le temps de l'examen par notre équipe.